Terminos operativos

Terminos de la solicitud

Borrador operativo version 2026-07-18.1. No se declara revision ni aprobacion juridica. La identidad legal del responsable, NIT y canal formal de contacto son entradas externas obligatorias antes de atender clientes reales.

Que ocurre al enviar

El cliente autenticado envia una solicitud de pedido. El servidor vuelve a consultar productos, precios de mercancia e inventario y crea una reserva tecnica cuando hay disponibilidad. El envio no confirma por si solo aceptacion comercial, tarifa de entrega, punto de recogida, ventana, SLA, factura ni total final.

Precio, pago y entrega

Los precios visibles y guardados por el servidor corresponden a mercancia.
La tarifa de entrega, disponibilidad, ventana y condiciones se confirman por un operador.
El pago permitido es contra entrega/recogida o transferencia manual confirmada por un operador.
No existe pasarela de tarjeta, cobro automatico ni almacenamiento de datos de tarjeta.
Una transferencia reportada no se trata como pagada hasta que el operador verifica evidencia.

Cambios, cancelacion y reembolso

El cliente puede cancelar directamente una solicitud en estado inicial si la transferencia manual no ha sido confirmada. Estados posteriores requieren soporte operativo. Un estado “reembolsado” solo registra que un reembolso externo fue verificado; el sitio no ejecuta el movimiento ni promete plazo, metodo o elegibilidad. Consulta la politica operativa deentrega, cancelacion, devoluciones y reembolsos.

Cuenta, seguridad y disponibilidad

El acceso usa OTP por WhatsApp y sesiones revocables. El usuario debe proteger su dispositivo y cerrar sesiones que no reconozca. Intentos abusivos, solicitudes invalidas y acciones no autorizadas pueden bloquearse. No se publica un SLA contractual: la operacion y los proveedores pueden estar temporalmente no disponibles, y el sistema debe fallar sin fabricar pedidos, pagos o decisiones.