Ayuda y seguridad
Soporte e incidentes
Borrador operativo version 2026-07-18.1. No se declara revision ni aprobacion juridica. La identidad legal del responsable, NIT y canal formal de contacto son entradas externas obligatorias antes de atender clientes reales.
Soporte de pedidos
El canal disponible en el lanzamiento es la accion contextual dentro del pedido autenticado. Registra solo la referencia del pedido y el tema —estado, entrega, pago, cambio u otro— y no copia celular, documento, direccion ni texto libre. La identidad y el canal formal de soporte siguen en estadoconfiguracion requerida; no se publica un telefono o correo no aprobado.
Incidentes de seguridad o privacidad
El equipo operativo debe contener, preservar evidencia redactada, revocar acceso cuando corresponda, reconciliar pedidos/inventario y evaluar alcance antes de comunicar. Una notificacion externa se enviara solo por el responsable autorizado, con hechos confirmados y el canal formal aprobado. No se promete un plazo o destinatario mientras esas responsabilidades legales no esten asignadas.
Que no debes enviar
No compartas OTP, tokens, claves, datos bancarios ni documentos en referencias operativas, notas, capturas, tickets o validadores publicos. Usa el identificador corto del pedido y el `requestId` cuando aparezca un error.